Gårsdagens analoge kundesenter som kjennetegnes ved at det var et desentralisert relasjonssenter er historie. I dag snakker vi om automatisering og sentralisering, der fokus er rettet mot robotisering

Vi vet at antall henvendelser til det «gamle kundesenteret» går ned. Det var der våre medarbeidere fikk snakke med kundene (tidlig) i en beslutningsprosess, og dermed kunne påvirke deres beslutning