Chatboten kommer, kanskje nettopp i bedriften du jobber? Vi har først fått den reaktive chatboten. Den proaktive har imidlertid allerede begynt å røre på seg. Noen enkle råd om den reaktive... den første beslutningen er hva skal chatboten faktisk gjøre?

Hva skjer når robot-kollegaen begynner å opptre proaktivt? Den er parat 24/7, og med riktig trening vil den være i stand til å kontakte aktuelle kunder på egen hånd. Hvor kommer selgeren inn i bildet? Vi får en «ny form» for outbound marketing…

Kundens spørsmål er ikke et «kjøpssignal», og en motforestilling er ikke en «innvending». Selgere er blitt forledet i alle år. Verden er i utvikling, også i salg. Vi bør fjerne disse begrepene. Fremtiden dreier seg om interessesignal og behovssignal.

Hvor mange ganger sjekker kunden på nettet? Hvor mange aktuelle merker, biltyper og forhandlere blir sjekket? Og endelig; hvor mange bilforhandlere blir besøkt for å vurdere kjøp? Konsekvens: Selgere har en helt ny utfordring i kundesamtalene.

Når to parter med solid erfaring og spisskompetanse slår seg sammen for å vise vei inn i morgendagens digitale kundesenter – ja, da må det bli bra.