Hvor mange ganger sjekker kunden på nettet? Hvor mange aktuelle merker, biltyper og forhandlere blir sjekket? Og endelig; hvor mange bilforhandlere blir besøkt for å vurdere kjøp? Konsekvens: Selgere har en helt ny utfordring i kundesamtalene.

Vi vet at antall henvendelser til det «gamle kundesenteret» går ned. Det var der våre medarbeidere fikk snakke med kundene (tidlig) i en beslutningsprosess, og dermed kunne påvirke deres beslutning