For B2C bedrifter skjer endringen enda raskere enn hos B2B virksomhetene. Mer og mer av bestillinger og salg skjer på nettet. Og stadig flere chatboter vil bidra til at den personlige kundekontakten blir redusert. Hva skjer med kundesenteret?

Lær mer om den spennende og utfordrende reisen fra det analoge til det digitale kundesenteret. Få mer innsikt i kundesenterdrift og ansatte, prosesser, digitalisering, automatisering og chatbot.

Gårsdagens analoge kundesenter som kjennetegnes ved at det var et desentralisert relasjonssenter er historie. I dag snakker vi om automatisering og sentralisering, der fokus er rettet mot robotisering