Generell erfaring er at løsningsgraden for dagens boter er i størrelsesorden 30%. I praksis betyr det at 7 av 10 kunder ikke får den hjelpen av boten som de søker. Hva er årsaken? Er dette hensiktsmessig og godt nok for bot-eierne?

Chatbot er fortsatt så nytt at det er uklarheter både i forståelse av kunderelasjonen og når det gjelder anvendelse i forhold til kundeservice og kundesenteret. Hva er status, og hvordan fungerer egentlig dagens boter?

Det er flere grunner til at du kjenner igjen påstanden. Og den er også delvis korrekt... Bare «delvis»? La oss dvele litt ved hva begrepene «kunde» og «service» egentlig representerer...

FAQ gir svar spørsmål. Det betyr informasjon. Chatbot er derimot dialog. Og i en kundedialog inngår informasjon. Men; vær bevisst på den store, viktige forskjellen som avgjør landingsresultatet. Oppnås resultatet som ønskes?

Chatboten kommer, kanskje nettopp i bedriften du jobber? Vi har først fått den reaktive chatboten. Den proaktive har imidlertid allerede begynt å røre på seg. Noen enkle råd om den reaktive... den første beslutningen er hva skal chatboten faktisk gjøre?