Tilbake til bloggen
Chatboten; hva med kundetilfredshet og veien videre?

Generell erfaring er at løsningsgraden for dagens boter er i størrelsesorden 30%. I praksis betyr det at 7 av 10 kunder ikke får den hjelpen av boten som de søker. Hva er årsaken? Er dette hensiktsmessig og godt nok for bot-eierne?

Les mer
FAQ og Chatbot: Den store forskjellen

FAQ gir svar spørsmål. Det betyr informasjon. Chatbot er derimot dialog. Og i en kundedialog inngår informasjon. Men; vær bevisst på den store, viktige forskjellen som avgjør landingsresultatet. Oppnås resultatet som ønskes?

Les mer
Chatbot… «beklager, jeg forstår ikke…»

Chatboten kommer, kanskje nettopp i bedriften du jobber? Vi har først fått den reaktive chatboten. Den proaktive har imidlertid allerede begynt å røre på seg. Noen enkle råd om den reaktive... den første beslutningen er hva skal chatboten faktisk gjøre?

Les mer